Анализ и пути развития услуг, оказываемых посредником потребителям.
Анализ и пути развития услуг, оказываемых посредником потребителям
ВВЕДЕНИЕ
1. СУЩНОСТЬ УСЛУГ
1.1. Понятие и характеристика услуг
1.2. Классификация услуг и ее основные цели
1.3 Регулирование сферы услуг
2. АНАЛИЗ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ЗАО «ВОЛЬНА»
2.1 Анализ рынка ремонтных услуг
2.2 Характеристика ЗАО «Вольна»
2.3.Анализ услуг, предоставляемых ЗАО «Вольна»
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
3.1. Мероприятия по совершенствованию производимых услуг
3.2 Функциональный CRM в сфере услуг
3.3. Разработка предложений по применению СRM-системы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
П Р И Л О Ж Е Н И Я
